Seu cliente quer saber onde está o pedido. Às 22h. No domingo.
Rastreio, troca e devolução representam a maioria dos contatos pós-venda — todos com resposta definida.
Reconhecida por líderes de mercado
No varejo, o atendimento pós-venda é o maior gerador de contato repetitivo: rastreio de pedido, prazo de entrega, troca, devolução, estorno. São perguntas com resposta certa — que exigem apenas acesso ao sistema certo no momento certo. Mas chegam em volume, fora do horário comercial, com expectativa de resposta imediata.
A solução tradicional é contratar mais atendentes para o pico ou aceitar que o cliente espere. Nenhuma das duas é uma estratégia de crescimento. O atendimento precisa escalar sem que o custo escale na mesma proporção.
Como a Droz opera num varejista
Início de atendimento
diversos canais
Agentes de IA
recebem o atendimento
Atende 24h por dia, 7 dias por semana — sem fila, sem horário comercial
Para rastreio: autentica o cliente, consulta o OMS/ERP e informa o status com link de rastreio
Para troca e devolução: conduz o fluxo completo — elegibilidade, prazo, geração de etiqueta
Para estorno: consulta status do pagamento, informa o prazo e documenta a solicitação
Para dúvidas sobre produto: usa a base de conhecimento atualizada com especificações
Quando o caso é complexo, a IA transborda
Superagentes humanos
assumem o atendimento
Produto com defeito, disputa de entrega, cliente com histórico negativo recorrente
O atendente humano recebe o histórico completo — o que o cliente comprou, o que tentou, o que a IA respondeu
Resolve sem redirecionar para outro canal ou número
Final do atendimento
Coleta de dados do atendimento, análise de qualidade feita por IA, insights para direcionamento de melhorias
Como uma troca de produto é resolvida — 23h, sem esperar o dia seguinte
Às 23h de um sábado, o cliente trocou um produto, recebeu a etiqueta e agendou a devolução — sem abrir chamado, sem ligar, sem esperar segunda-feira.
A Droz funciona para o seu setor.
Serviços financeiros, saúde, seguros, logística — onde há volume alto e interações previsíveis, o modelo é o mesmo. Se faz sentido para a sua operação, a conversa vale 30 minutos.
Falar sobre meu casoO que muda quando a operação funciona assim
Pico absorvido sem contratação emergencial
Em datas de alto volume, o agente de IA escala automaticamente. O aumento de pedidos não gera aumento proporcional de atendentes — porque a maioria das solicitações tem resposta definida e pode ser resolvida sem humano.
Atendimento 24h sem plantão
Rastreio, troca, estorno — o cliente não espera o próximo dia útil. O agente de IA resolve a qualquer hora, no canal que o cliente escolheu. Para os casos que precisam de humano, o atendente assume no horário comercial com todo o contexto.
Análise de qualidade por conversa revela o que a amostragem esconde
Com alto volume, QA manual cobre uma fração mínima das interações. O motor de análise da Droz avalia cada conversa automaticamente — identificando padrões de frustração, dúvidas recorrentes sem resposta e pontos de abandono no fluxo.
Perguntas frequentes
A conversa começa aqui
Sem demo genérica. Você explica sua operação, a gente mostra como a Droz funcionaria no seu caso, com os números de quem já opera assim.
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