Sua central recebe as mesmas perguntas todos os dias. O custo não cai e o cliente também não fica satisfeito.
Até 70% das solicitações de uma distribuidora de energia são sobre fatura, falta de luz ou religação.
Reconhecida por líderes de mercado
Distribuidoras e concessionárias de energia elétrica enfrentam o mesmo paradoxo operacional: a maioria das interações é previsível — segunda via de fatura, falta de energia, religação, troca de titularidade — mas o custo por atendimento segue alto porque essas interações caem em fila humana.
O atendente resolve em 3 minutos o que poderia ser resolvido em 90 segundos — se o sistema soubesse o que o cliente quer antes de ele terminar de falar. O problema não é o volume. É que o atendimento foi construído para escalar gente, não para escalar resolução.
Como a Droz opera numa companhia de energia
Início de atendimento
diversos canais
Agentes de IA
recebem o atendimento
Recebe a solicitação em qualquer canal — WhatsApp, telefone, chat no site
Identifica o que o cliente quer: fatura, falta de serviço, novo cadastro, religação
Responde usando a base de conhecimento aprovada da distribuidora
Para falta de energia: consulta se há ocorrência registrada na região e informa o prazo estimado
Para segunda via: autentica o cliente, consulta o sistema de faturamento e envia o boleto
Quando o caso é complexo, a IA transborda
Superagentes humanos
assumem o atendimento
Irregularidade no medidor, contestação de fatura, situação de emergência
O cliente não repete o que já disse — o histórico completo chega para o atendente humano
O atendente acessa os sistemas da distribuidora, registra a ocorrência e encerra com SLA documentado
Final do atendimento
Coleta de dados do atendimento, análise de qualidade feita por IA, insights para direcionamento de melhorias
Como um atendimento de falta de energia, às 22h, é resolvido pelo agente de IA
O cliente não ligou para uma central. Não esperou em fila. Recebeu o protocolo, a previsão de retorno e a confirmação - tudo no WhatsApp, em menos de dois minutos.
A Droz funciona para o seu setor.
Serviços financeiros, saúde, seguros, logística — onde há volume alto e interações previsíveis, o modelo é o mesmo. Se faz sentido para a sua operação, a conversa vale 30 minutos.
Falar sobre meu casoO que muda quando a operação funciona assim
Fila só para o que precisa de humano
A maioria das solicitações de fatura, falta de serviço e religação tem resposta definida — e o agente de IA entrega essa resposta em segundos, a qualquer hora. A fila humana existe para os casos que realmente precisam de julgamento.
Cada conversa tem um registro de qualidade
No modelo tradicional, QA revisa uma amostra das ligações. Com a Droz, cada interação encerrada passa por uma análise de qualidade completa: o que o cliente queria, se foi respondido com clareza, quanto esforço foi necessário, e se saiu resolvido. Problema sistêmico aparece em dias, não em meses.
Um contrato cobre todos os canais
WhatsApp, telefone, chat no site — o cliente escolhe o canal, a operação é a mesma. Histórico unificado. Um único SLA. Um único ponto de contato para resultado.
Perguntas frequentes
A conversa começa aqui
Sem demo genérica. Você explica sua operação, a gente mostra como a Droz funcionaria no seu caso, com os números de quem já opera assim.
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