A maioria das IAs de atendimento responde. A Droz opera e resolve tudo por você
IA + Superagentes Humanos + análise de 100% das conversas. Um único responsável pelo resultado.
Reconhecida por líderes de mercado
Chatbot sem gestão vira abandono. Humano sem IA vira custo. A Droz une os dois, e fica responsável pelo resultado.
Sem gestão, atendimento vira caos: IA que não entende, humano que começa do zero, qualidade que não escala.
A Droz resolve em camadas: IA com alta resolução automática, superagentes humanos com contexto completo e cada conversa analisada, sem exceção.
SOLUÇÃO 01
PLATAFORMA DE CHATBOT
Boa ferramenta de IA. A operação ainda é sua.
SOLUÇÃO 02
SOFTWARE DE ATENDIMENTO
Organiza filas e tickets. A resolução depende do seu time.
SOLUÇÃO 03
CENTRAL TERCEIRIZADA
Opera bem. Escala em headcount, não em automação.
MELHOR SOLUÇÃO
DROZ
IA aplicada. Humanos integrados. Operação completa. Resultado mensurável.
COMO TRABALHAMOS JUNTOS
A Droz configura, integra e opera.Você acompanha os resultados.
DROZ FAZ
VOCÊ RECEBE
Configura o agente de IA para o seu negócio
Operação no ar sem equipe técnica interna
Integra com seus sistemas e CRMs
Dados de atendimento nos seus dashboards
Opera superagentes humanos nos casos complexos
Um interlocutor responsável pelo resultado
Avalia 100% das conversas com análise de qualidade automática
Visibilidade real sobre o que está funcionando
Como a Droz opera o seu atendimento
Da configuração inicial à operação diária. Em todos os canais, com IA e superagentes.
A Droz opera todos os seus canais
Telefonia, site, WhatsApp e redes sociais sob a mesma operação. Histórico unificado, contexto preservado em qualquer canal.
A Droz configura o agente de IA para resolver
A IA entende, responde e executa — verifica status, agenda visita, consulta saldo — sem transferir para humano. O cliente resolve rápido, sem espera.
A Droz disponibiliza superagentes para os casos complexos
Casos complexos vão para superagentes com histórico completo, intenção classificada e sugestões em tempo real. O cliente não repete.
A Droz avalia cada conversa, sem amostragem
Cada conversa encerrada é analisada: intenção, esforço, clareza e resolução. QA completo para 100% do volume, não para uma amostra de 3%.
A Droz usa os dados para ajustar a operação
Baixa avaliação vira alerta. Padrões identificados ajustam a base, os fluxos e a formação dos agentes.
Quatro camadas de IA.Cada uma potencializa a próxima.
A maioria das soluções de atendimento tem uma camada: responder ou transferir. A Droz tem quatro, e elas se retroalimentam.
A IA entende a intenção, responde com a base atualizada e roteia sem menu fixo. Mais resolução na primeira interação, menos transferência desnecessária.
A IA executa dentro da conversa: consulta APIs, coleta dados e entrega o resultado sem transferir. Nos casos humanos, vira copiloto: sugere respostas e mantém o contexto em tempo real.
Cada conversa encerrada é analisada: intenção, sentimento, esforço, clareza e resultado. QA completo para 100% do volume. Não para uma amostra de 3%.
Avaliações baixas revelam onde a IA falha, onde a base tem lacunas e onde os agentes precisam de apoio. A IA sugere melhorias com base nesses padrões.
IA em produção, em escala
Da gestão de atendimento ao modelo full-service.
Conversas operadas por mês
Com taxa de resolução automática acima de 60%.
Empresas com operação de atendimento
De e-commerce a utilities, em menos de 30 dias no ar
Consumidores atendidos
Nos canais preferidos dos clientes, com todo o histórico necessário para a resolução.
Das conversas avaliadas
Que identificam a qualidade dos atendimentos e alimentam melhorias.
COMO FUNCIONA NA PRÁTICA
Uma conversa resolvida: do primeiro contato à análise final de qualidade
IA identifica e detecta a intenção em segundos
Cliente abre o WhatsApp às 22h para reportar falta de água. A IA recupera o histórico e detecta a intenção: interrupção de serviço.
Agente de IA consulta a base e fecha o atendimento
A IA encontra a manutenção programada na região, informa o prazo e confirma o protocolo. Resolvido sem humano, em 90 segundos.
Caso complexo? O agente recebe tudo pronto
Irregularidade no medidor, contestação de fatura, emergência. O agente recebe histórico, intenção e o que a IA já tentou. O cliente não explica de novo.
Agente acessa o sistema e encerra sem redirecionar
O agente registra a ocorrência, confirma o prazo e encerra. Sem ligar para outro número, acessar outro canal ou aguardar e-mail.
100% das conversas avaliadas: intenção, esforço, clareza e resultado
A IA analisa cada conversa ao encerrar: intenção correta, cliente repetiu informações, resposta clara, atendimento resolvido. Tudo arquivado no dashboard.
Baixa avaliação vira alerta e ajuste na semana seguinte
Padrões de baixa qualidade alimentam ajustes no agente e na base de conhecimento. O que estava falhando aparece antes de virar reclamação.
Cliente entra em contato
IA identifica e detecta a intenção em segundos
Cliente abre o WhatsApp às 22h para reportar falta de água. A IA recupera o histórico e detecta a intenção: interrupção de serviço.
Agente de IA tenta resolver
Agente de IA consulta a base e fecha o atendimento
A IA encontra a manutenção programada na região, informa o prazo e confirma o protocolo. Resolvido sem humano, em 90 segundos.
Quando a IA não resolve
Caso complexo? O agente recebe tudo pronto
Irregularidade no medidor, contestação de fatura, emergência. O agente recebe histórico, intenção e o que a IA já tentou. O cliente não explica de novo.
Humano Droz resolve
Agente acessa o sistema e encerra sem redirecionar
O agente registra a ocorrência, confirma o prazo e encerra. Sem ligar para outro número, acessar outro canal ou aguardar e-mail.
Análise de qualidade
100% das conversas avaliadas: intenção, esforço, clareza e resultado
A IA analisa cada conversa ao encerrar: intenção correta, cliente repetiu informações, resposta clara, atendimento resolvido. Tudo arquivado no dashboard.
O dado vira melhoria
Baixa avaliação vira alerta e ajuste na semana seguinte
Padrões de baixa qualidade alimentam ajustes no agente e na base de conhecimento. O que estava falhando aparece antes de virar reclamação.
O que muda quando a IA é o centro do atendimento
Três mudanças operacionais que os clientes percebem nos primeiros 90 dias com a Droz.
IA absorve o volume. Humanos focam no que importa.
A IA resolve o repetitivo. Os agentes ficam com o que exige julgamento. O time resolve mais sem crescer proporcionalmente.
Um fornecedor para o resultado completo
A Droz responde por tudo: IA, humanos, voz, chat, dados. Uma responsabilidade, um SLA. Sem fornecedores se apontando mutuamente.
Visibilidade real sobre o que está funcionando
A Droz analisa 100% das conversas: intenção, esforço, clareza e resultado. Problemas sistêmicos aparecem em dias, não na próxima pesquisa de satisfação.
Integrações plug & play
A Droz não substitui seus sistemas. Ela alimenta seus CRMs e plataformas com dados de resolução, para que as equipes de vendas e produto também enxerguem o que acontece no atendimento.
Integre agentes de IA, canais e ferramentas de atendimento no seu CRM
Todo seu atendimento no canal de comunicação favorito dos brasileiros
Gerencie reclamações diretamente na Zendesk, sem trocar de tela
Integre seu e-commerce Vtex e potencialize a jornada do seu cliente
Integre seu e-commerce Shopify e potencialize a jornada do seu cliente
Diversas integrações e conectores customizados com API REST
Perguntas frequentes
A conversa começa aqui
Sem demo genérica. Você explica sua operação, a gente mostra como a Droz funcionaria no seu caso, com os números de quem já opera assim.
Reconhecida por líderes de mercado