Milhões de interações por mês. Canais isolados. O cliente que não foi atendido no app liga no 0800 e começa do zero.
A maioria das chamadas é sobre plano, fatura, sinal e portabilidade — todos com resposta definida.
Reconhecida por líderes de mercado
Operadoras de telecom estão entre as maiores geradoras de volume de atendimento do Brasil — e entre as mais fragmentadas. Bot no WhatsApp, URA no 0800, chat no app, e-mail de suporte: cada canal com sua ferramenta, seu relatório e sua definição de resolvido.
A operadora não tem problema de escala. Tem problema de unificação. O custo por interação cai quando o agente de IA sabe o que o cliente já tentou. E sobe quando cada canal vive numa ilha.
Como a Droz opera numa operadora de telecom
Início de atendimento
diversos canais
Agentes de IA
recebem o atendimento
Atende em WhatsApp, chat no app, voz e site — com histórico unificado por cliente
Identifica a intenção: portabilidade, segunda via, plano, reclamação de sinal, cancelamento
Para reclamação de sinal: consulta status da torre/região, registra protocolo, informa prazo
Para portabilidade: conduz o fluxo completo com coleta de dados e acionamento do sistema interno
Para cancelamento: aplica fluxo de retenção com base no perfil do cliente
Quando o caso é complexo, a IA transborda
Superagentes humanos
assumem o atendimento
Cobrança indevida, disputas de contrato, casos regulatórios (ANATEL)
O histórico completo chega para o atendente — canal de origem, o que o cliente já tentou, o que a IA respondeu
Atendente acessa billing e histórico unificado — resolve sem redirecionar
Final do atendimento
Coleta de dados do atendimento, análise de qualidade feita por IA, insights para direcionamento de melhorias
Como um atendimento de portabilidade é resolvido no chat, sem transferência
O agente tentou a retenção com base no histórico do cliente. O cliente recusou. A portabilidade foi processada no mesmo canal, sem redirecionamento, sem fila humana.
A Droz funciona para o seu setor.
Serviços financeiros, saúde, seguros, logística — onde há volume alto e interações previsíveis, o modelo é o mesmo. Se faz sentido para a sua operação, a conversa vale 30 minutos.
Falar sobre meu casoO que muda quando a operação funciona assim
Histórico unificado por cliente, não por canal
Quando o cliente muda de canal, a conversa continua — não recomeça. O agente de IA e o atendente humano veem o histórico completo: o que foi tentado, em qual canal, e qual foi a resposta. O cliente não precisa explicar duas vezes.
Retenção com contexto, não com script genérico
NA tentativa de retenção é informada pelo histórico do cliente — plano atual, tempo de contrato, padrão de uso. O agente de IA oferece a oferta relevante. Se o cliente recusar, a portabilidade é processada sem atrito.
Visibilidade sobre 100% das interações
Com múltiplos canais e alto volume, amostragem de QA deixa a maioria das conversas sem análise. Com a Droz, cada interação passa por uma análise de qualidade completa — intenção, esforço, resolução. Padrões de falha aparecem rápido.
Perguntas frequentes
A conversa começa aqui
Sem demo genérica. Você explica sua operação, a gente mostra como a Droz funcionaria no seu caso, com os números de quem já opera assim.
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